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售后服务
作者:admin 时间:2019-3-8
我公司设有备品库,和一支售后服务队伍,全年在接到用户故障通知电话后,5分钟技术响应,4小时内安排技术人员到达现场处理,8小时内解决问题。快速排除故障,确保产品的正常使用,让用户不受影响。此期间因产品出现任何质量问题造成的损坏,本公司不收取任何配件及维修费用。

u我公司对售出的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务:

包退:产品在验收时,发现严重的质量问题,可给予退货或更换;

包换:在保修期内,我公司提供的产品,如出现较大的问题,不能正常使用,且产品无法修复的情况下,我公司承诺无条件更换同一款式、规格及材质全新的产品。

包修:我公司对所售出的产品实行终身维护服务。在保修期内,我公司提供的产品若出现质量问题,我公司将无条件的免费提供各种维修服务(包括零配件免费);任何部件若一次维修周期超过1天,我方将为用户提供相同型号或性能相近的设备使用;同一设备出现两次故障,我方将更换成新的设备,我方在保修期内更换的任何零配件,保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的。

二、质保期外售后服务承诺

(1)保修期满后(只收成本费用原则),本公司将对所提供产品实行终身跟踪维修。按最低价收取各零部件费用(并提供零部件发票),不再收取维修费及其它费用;

(2)在保修期内,我方有责任解决所提供的设备发生的任何问题。在保修期后,当设备发生问题时,我公司也将一如继往的为用户提供相应的服务。

在保修期内除提供上述技术服务外,我方有责任对其所提供的所有产品提供以下形式的技术服务:

1、电话咨询

免费提供电话咨询技术支持服务,解答用户在操作中或系统使用中遇到的所有问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。

2、定期巡检,定期保养制度

1、日常保养:我方定期每年派专业人员对产品进行检查、调整、润滑,保证产品的正常使用;

2、故障和修理:如遇设备失控、操作不灵或因安装失误造成的其它情况时,及时派技术人员到现场维修及免费更换零配件(不可抗力因素和人为破坏造成的毁坏)。

3、定期检查:内容包括故障情况、处理方法、日常保养,并向买方提交检查表(每年进行全面保养两次)。

4、随时响应用户要求,积极配合用户开展工作:我们拥有一支强大的、专业的安装、维修、售后快速反应队伍,随时响应用户的安装和维修需求,并对产品的突发事件做出快速反映,保证客户满意。

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